Guía de Configuración de Autorespuestas en Xintel

1. Ingresar a la sección de WhatsApp

En el menú lateral izquierdo, hacer clic en WhatsApp para acceder a la bandeja de chats.

Acá vas a ver todas las conversaciones activas y, en la parte inferior, el botón Configuración.

2. Configuración de autorespuestas

Dentro de la solapa General, vas a encontrar el apartado Respuesta automática.

Ahí podés:

• Activar o desactivar la respuesta automática.
• Seleccionar la plantilla de respuesta automática.
• Configurar la plantilla de ausencia (para mensajes fuera de horario laboral).

En este ejemplo, se muestra dónde elegir la plantilla de ausencia

3. Creación de plantillas

En la solapa Plantillas vas a poder crear y gestionar los mensajes que se usarán como respuesta automática.

Existen dos tipos:

• Autorespuestas (ej: mensaje de bienvenida o de ausencia).
• Respuestas rápidas (ej: requisitos de alquiler, facturas, servicios).

Importante: cuando armes una plantilla para autorespuesta, no marques la opción “enviar a WhatsApp para su aprobación”.

4. Plantillas activadoras

Es recomendable crear una (o varias) plantillas activadoras, que sirven para reactivar un chat si pasaron más de 24 hs sin mensajes.

Ejemplo:

Si un cliente escribió y no hubo respuesta en 24 hs, necesitás enviarle una plantilla activadora. Una vez que el cliente responde, ya se puede conversar normalmente.

5. Asignar operadores

Si activás la autorespuesta, tenés que asignar un operador para que reciba los chats.

Esto se hace desde:

Mantenimiento → Control de sistema → Clientes

6. Configuración de horarios

En la solapa Horarios vas a poder definir las franjas de atención.

Ejemplo:

• Domingo → 00:00 a 23:59 (no disponibles).
• Lunes → 00:00 a 08:00 (inicio de disponibilidad) de 18:00 a 23:59 (ausencia)

Esto asegura que la plantilla de ausencia se envíe correctamente fuera del horario laboral.

Ante cualquier consulta, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte.

Vía WhatsApp al +54 9 11 5761-8552

O al chat interno del sistema, en https://xintelweb.com 

Actualizado el: 26/09/2025